邮储银行仪陇县支行坚守“以客户为中心”服务初心,聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的难点,积极探索适老化金融服务模式,以实际行动做老年客户的暖心人、知心人、贴心人,为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务,赢得了社会各界的广泛赞誉。

优化设施彰显适老关怀

“哇噻,你们这装修得太高级了哇,我们老年人的服务设施全都备齐了,你们真是用心!”一位老大娘感叹地说。邮储银行仪陇县支行聚焦老年客户需求,按照“便利化、人性化、亲和化”的原则,持续落实“亲老适老”金融服务机制,全面推进网点软硬件设施改造升级,辖内4个营业网点已完成升级改造3个。网点均因地制宜配置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、急救药箱、老花镜、茶吧机等助老设施,为行动不便老年人提供便利。同时,各网点设置“老年客户优先”及“绿色通道”,简化老年客户业务办理流程,大堂引导员在招迎、引导、答疑等流程中始终热情、细致,让老年客户在网点安全、快捷地办理业务,感受邮储银行服务的温度。

网点客户经理帮助来办理业务的老人

科技服务助老“数字化”

“以前总是担心自己年纪大了跟不上社会,现在有了你们的帮助,我也能使用手机银行了,确实是太方便了”,70多岁的马女士对大堂引导员的服务赞扬有加……邮储银行仪陇县支行针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难点和“想用不会用”“想用不敢用”的心理痛点,重点围绕老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗 、养老等高频业务,开设厅堂“老年客户智能服务”小讲堂,为老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务,从进门的亲切问候,到大堂内的耐心引导,全程陪伴老年人,手把手指导老年客户在手机上、在智能机上办理转账、生活缴费等业务,让老年客户充分享用金融信息化、数字化发展成果。

金融宣传守护“养老钱”

“小李,你们又来搞宣传了,我们在你们这可是学到了不少的东西,擦亮了我们的眼睛,给我们打好了预防针,保护了我们的钱袋袋”,周大爷诚挚地说。邮储银行仪陇县支行高度重视消费者权益保护工作,对内开展金融消保知识专题培训,提升员工消保意识和技能,对外开展金融消保知识宣传,提升群众风险防范能力,努力营造绿色金融生态环境。针对老年群体日常生活涉及的高频服务事项,主要采取散发宣传单讲解、指导观看小视频等方式,在营业网点,在街道、在社区、在农村为老人讲解买卖账户、出租出借银行卡、出借身份证等行为的危害及后果,讲解养老诈骗典型案例、防范知识,揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样,营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围,提高老年客户防范意识和防骗技巧。

邮储银行网点为八旬老人优先办理业务

特事特办为老解急难

“谢谢你们,真的太感谢了,若不是你们登门到医院来办补卡业务,我婆做手术的钱怕不能及时取出来哟,你们真是大好人哪”。姚先生对银行工作人员的服务赞不绝口,这只是邮储银行仪陇县支行为老年人特事特办的一个缩影。服务客户无小事,该行牢记服务初心,勇担社会责任,秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念,想客户之所想,急客户之所急,办客户之所盼,畅通绿色通道,为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院老人提供上门服务,让老年特殊群体享受足不出户的便捷、人性化服务,用有温度的金融服务温暖老人的心房。

适老服务永远在路上。邮储银行仪陇县支行将持续致力于打造“适老化”暖心工程,为老年人提供更有温度的金融服务,确保金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”,提升老年人安全感、获得感、幸福感,共享便捷高效的金融服务和美好生活。