8月4日中午,一位老人来到邮储银行银河大道支行大厅,焦躁无奈地求助大堂引导员金琦,称其找不到回家的路,不知道该怎么办。

面对老人的茫然无助,金琦对他进行了情绪上的安抚,将老人搀扶至爱心座椅休息,接温水给老人喝。老人只知道自己的名字,其余如家庭住址、家人名字及电话等信息均无法提供。

金琦向网点负责人汇报了这一情况,网点负责人核实后马上拨打了110请求警方协助,5分钟后警察到达网点,再次询问无果后将老人搀扶上警车带至派出所。后续网点跟进了解到,警方于当天下午3点帮助老人联系到家人并已回家,老人情绪稳定、身体无碍。

邮储银行银河大道支行,于2023年建成“邮爱驿站”,门口有明显的“邮爱驿站”爱心标识,站内适老、助老设施齐全,网点内员工均接受多次适老、助老服务培训并能灵活运用,长期对消费者提供优质的金融服务,为当地金融市场的正常运作贡献力量。

(供稿人:孙碧英)